FAQS

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Alle Bestellungen sind endgültig, sobald sie über die Kasse abgewickelt wurden. Leider können an Ihrer Bestellung nach der Bearbeitung keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden, einschließlich und ohne Einschränkung das Entfernen und/oder Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung, das Zusammenlegen von Bestellungen oder das Stornieren Ihrer Bestellung.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben zu Ihrer Bestellung korrekt sind, bevor Sie den Kaufvorgang bestätigen. Insbesondere empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse, Lieferadresse sowie die Akzeptanz und Richtigkeit von Aktionscodes noch einmal zu überprüfen.

Wie sind Ihre Bearbeitungs- und Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird am selben oder am nächsten Werktag versandt. Bei Verkaufsveranstaltungen und der Einführung einer neuen Kollektion kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.

Alle Wallis- und Jazz-Bestellungen werden von Hand gepflückt und mit Liebe in Darwin verpackt. Da unser Standort als regional eingestuft ist, können wir keine Lieferung über Nacht anbieten, sind jedoch stolz darauf, für alle Online-Bestellungen einen Express-Service anbieten zu können.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie umgehend eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese Support-E-Mail-Bestätigungen nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an wallisandjazz@gmail.com

Innerhalb Australiens: Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage im Großraum NSW und 2–5 Werktage in andere Teile Australiens. Nach dem Versand ist die Lieferung vollständig verfolgbar.

Außerhalb Australiens: Die Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage und ist nach dem Versand vollständig verfolgbar.

Versenden Sie Bestellungen weltweit per Express?
Ja! Alle Bestellungen werden mit Australia Post Express, einem seriösen Versandunternehmen, verschickt.

Wie viel kostet der Versand?
Wir legen Wert darauf, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Versand zu bieten und bieten daher mit unseren renommierten Lieferdiensten standardmäßig den Expressversand als bevorzugte Versandart an.

- Australien: Für Australia Post Express beträgt die Pauschale in ganz Australien 10 AUD.
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 AUD. (Nur Australien)

Muss ich Zoll/Einfuhrzölle und Steuern zahlen?
Einfuhrzölle und Steuern sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten und werden vom Spediteur von Ihnen eingezogen. Zölle/Steuern auf Waren variieren stark je nach Produktwert und dem Land, in das Ihre Bestellung geliefert wird. Wallis and Jazz legt eine Handelsrechnung bei, in der der volle Dollarwert für internationale Sendungen angegeben ist. Wenn Sie eine Sendung von Wallis and Jazz ablehnen, sind Sie für die ursprünglichen Versandkosten sowie die Einfuhr- und Rücksendegebühren verantwortlich, die bei der Rücksendung an uns anfallen können.

Was passiert, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder falsch ist?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte kontaktieren Sie unseren freundlichen Kundenservice unter wallisandjazz@gmail.com. (Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer an.)

Bieten Sie Rücksendungen an? 
Wallis and Jazz akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Für Artikel zum vollen Preis werden Gutschriften angeboten. Sie können unsere Rückgaberichtlinien lesen.

Bieten Sie Umtausch an?
Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie also eine andere Größe/einen anderen Stil möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Sie können die unerwünschten Artikel dann gemäß den oben genannten Rückgaberichtlinien an uns zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
Bitte verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Rücksendung an Wallis and Jazz mithilfe der Rücksendeverfolgungsmethode. Rückerstattungen und Gutschriften werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

- Wenn Sie per Karte bezahlt haben, dauert die sichere Bearbeitung der Zahlungen 5–7 Werktage.

Sie erhalten von Wallis and Jazz ein kostenloses E-Mail-Update, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihre einmalige Gutschrift eingeleitet wurde.